Questions fréquentes

📦 Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ? Comptez 5 à 12 jours ouvrés au total à compter de votre commande : 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 4 à 9 jours ouvrés d'acheminement. Toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré entre en préparation le jour même.

Quels sont les frais de livraison ? 5,00 € pour la France métropolitaine et 9,90 € pour l'Europe et le Royaume-Uni. La livraison est offerte dès 80 € d'achat, sur toutes les zones.

Dans quels pays livrez-vous ? France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Suisse et Royaume-Uni.

Comment suivre ma commande ? Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande, accessible depuis le menu : saisissez votre numéro de commande ou votre adresse e-mail pour connaître l'état de votre colis en temps réel.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais, que faire ? Contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Et conformément à la loi, si la livraison n'intervient pas au plus tard 30 jours après la commande, vous pouvez l'annuler et être intégralement remboursé.

Y a-t-il des frais de douane ? Uniquement pour la Suisse et le Royaume-Uni, hors Union européenne : d'éventuels droits ou taxes d'importation sont à la charge du destinataire. Aucun frais de douane pour les livraisons dans l'UE.

👕 Produits et tailles

Comment choisir ma taille ? Nos maillots taillent normalement. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons la taille supérieure pour un porté confortable. Vous hésitez ? Écrivez-nous avec vos mensurations, nous vous guiderons.

Comment fonctionne le flocage ? Sur chaque fiche produit, choisissez votre version : Standard (sans flocage) ou avec le flocage d'un joueur proposé, ou encore un flocage personnalisé avec le nom et le numéro de votre choix. Attention : les articles floqués sont confectionnés à la demande et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les produits sont-ils authentiques ? Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, sélectionnés avec exigence auprès de nos fournisseurs. Chaque commande est vérifiée avant expédition.

🔄 Retours et échanges

Comment retourner un article ? Les demandes de retour se font par e-mail, en trois étapes : écrivez-nous à info@athleon-sport.com avec votre numéro de commande et le motif ; nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la validation, l'adresse de retour et les instructions ; expédiez ensuite votre colis avec un numéro de suivi. N'expédiez jamais sans validation préalable.

Quel est le délai pour changer d'avis ? 30 jours calendaires à compter de la réception — un délai volontairement étendu au-delà des 14 jours légaux. Une fois votre demande enregistrée, vous avez 14 jours pour réexpédier l'article.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ? Les maillots et articles personnalisés (flocage nom, numéro, ou toute personnalisation à la demande), confectionnés selon vos indications. Les versions Standard restent intégralement retournables. Un article personnalisé défectueux ou non conforme sera bien sûr remplacé ou remboursé.

Qui paie les frais de retour ? En cas de changement d'avis, ils sont à votre charge. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous prenons tout en charge via une étiquette prépayée.

Quand serai-je remboursé ? Sous 7 jours maximum après réception de votre retour : 48 h ouvrées d'inspection, puis 5 jours ouvrés pour le crédit sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés en cas de rétractation. Aucuns frais de remise en stock ne sont prélevés.

Puis-je échanger contre une autre taille ? Oui — écrivez-nous à info@athleon-sport.com en précisant l'article souhaité. L'échange part dès réception de votre article d'origine, sous réserve de disponibilité. Les articles personnalisés ne sont pas échangeables.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay, via une plateforme de paiement entièrement sécurisée (SSL).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui — toutes les transactions passent par une plateforme sécurisée et chiffrée. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

📞 Contact

Comment vous joindre ? Par e-mail à info@athleon-sport.com ou par téléphone au +33 7 58 21 71 03, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 heures.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ? Signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.